1. ИТ аутсорсинг это…

...передача ваших непрофильных IT процессов на обслуживание в другую компанию, у которой эти процессы являются основной деятельностью.

2. Аутсорсинг или инсорсинг?…

Если у Вас доля типовых ИТ-процессов, таких как у многих других компаний, больше, то лучше выбрать ИТ аутсорсинг (IT outsourcing). В случае, когда больше уникальных ИТ-процессов, то лучше инсорсинг (штатный сотрудник). Так же, возможно присутствие обеих моделей в компании.

3. Как это работает?

Взаимодействие между компаниями происходит посредством двух групп. Контактная группа с Вашей стороны и рабочая группа во главе руководителя проектов от нашей организации.

4. С чего начать ИТ аутсорсинг?

В первую очередь, нужно провести профессиональный маркетинг и выбрать наиболее подходящего для Вас сервис-провайдера, затем провести встречу, на которой нужно задавать как можно больше вопросов (см. ниже). Обратите особое внимание на то, чтобы прайс, договор и условия предоставления услуг отвечали Вашим требованиям. Не менее важен и сам процесс передачи Вашей инфраструктуры на аутсорсинг ИТ услуг. А также Вы должны понимать, что для наиболее продуктивной работы между Вами и Вашим сервис-провайдером, необходимо установить, как можно более прочные и доверительные отношения.

Вопросы, которые нужно задавать при встрече с кандидатом на роль сервис-провайдера:

1. Какова ваша скорость реакции на запросы - при выезде, удаленном администрировании или консультациях?
2. Что включено в договор ИТ услуг, а что нет?
3. Что происходит с ценой обслуживания, указанной в договоре при увеличении или уменьшении размеров фирмы?
4. Как осуществляется мониторинг работы сервис-провайдера?
5. Есть ли возможность в экстренных случаях воспользоваться аварийной заменой оборудования?
6. Каким образом производится модернизация оборудования и программного обеспечения?
7. Какова профессиональная подготовка специалистов сервис-провайдера?
8. Что из себя представляет процедура расторжения договора и передача ИТ инфраструктуры?
9. Как ведется документация по вашей ИТ-инфраструктуре?
10. Каким образом осуществляется должный уровень ИТ безопасности от инсайдерских и аутсайдерских рисков?

Это основной набор вопросов, но чем больше Вы его дополните своими, тем адекватнее Вы сможете оценить кандидата, что очень важно для длительных отношений!